Back
Home
Up

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пример.  Должностная инструкция

Должность : Специалист

 

1. Общие положения

Функциональная единица - Координатор дистрибьюции Интернет-услуг

Служебные обязанности заключаются в координации взаимодействия следующих систем в процессе совместной деятельности по обслуживанию запросов абонентов, обусловленных предоставлением Интернет-услуг:

системы обработки запросов ("Call centre"), принимающей заявки потенциальных клиентов на установку оборудования (модемов, сетевых плат) и подключение к сети Интернет, 

системы технического обслуживания клиентов, исполняющих эти заявки,

системы учета потребления услуг ("Billing") 

системы управления сетью и абонентской поддержки ("NOC"),

системы управления запасами, включающую систему складского учета,

системы ведения архива документов,

системы бухгалтерского учета.

Целью такой координации является :

Обеспечение соответствия заявкам клиентов формируемых стандартных рабочих заданий мастерам и проверка наличия достаточной начальной задолженности перед клиентом по оказанию услуги

Ввод информации о состоянии исполнения заявок клиентов в систему управления услугами и инициализация платного предоставления услуги клиенту

Поддержание документооборота между системами, обеспечивающими подключение абонента к сети Интернет, ремонт и гарантийное обслуживание оборудования абонента.

Координация обеспечивается исполнением должностным лицом действий, необходимых для совершения в заданной технологической последовательности следующих событий:

"Заявке клиента присвоен статус 'к исполнению мастером' "

"Стандартное рабочее задание сформировано"

"Стандартное рабочее задание соответствует заявке клиента"

"Стандартное рабочее задание направлено исполнителю"

"Стандартное рабочее задание получено исполнителем"

"Стандартное рабочее задание исполнено\не исполнено"

"Дополнительное соглашение заключено"

"Заявке клиента присвоен статус 'уточнение' "

"Исполнение рабочего задания отменено"

"Оказание платной услуги инициировано"

"Дополнительное соглашение сдано в архив"

"Договор закрыт"

 

2. Должностная спецификация

 


п\п

Функция

Б.-процессы

Идентификатор б.-процесса в Модели

Примечание

Бизнес-процессы, за исполнение которых отвечает Координатор дистрибьюции Интернет-услуг являются элементами общих для различных видов услуг процессов :
"Координация исполнения рабочего задания
"Оформление рабочего задания по заявке клиента"
"Транспортировка необходимых документов и аксессуаров"

А3331114
A3331112
A333113

См. Рис.
См. Рис.
См. Рис.

 

А именно :

 

 

 

1

Прием к исполнению заявок абонентов

Прием к исполнению счета-заявки по Интернет-услугам

А333111422

См. Рис.

2

Координация исполнения заявок абонентов по Интернет-услугам

Подготовка документов по Интернет-услугам

А3331114422...5

См. Рис.

Визирование документов по Интернет-услугам, входящих в "папку мастера"

А33311212,
А333113222,
А333113223

См. Рис.

См. Рис.

Формирование "папки мастера" по 
Интернет-услугам

А33311232

См. Рис.

 Корректировка "электронного" счета заявки по Интернет-услуге

 А3331114452

 См. Рис.

3

Архивирование 
документов

Накопление и архивация документов по Интернет-услугам (ведение описи абонентов)

А3331114612

См. Рис

Протоколирование информации о событиях поступления и передачи документов в архив по Интернет-услугам

А3331114622

См. Рис

4

Формирование служебных отчетов по оказанию Интернет-услуг

Ведение БД по установленным модемам

А33311144261

См. Рис

Ежедневный отчет о подключениях к сети Интернет предыдущего дня

А33311144262

Ежемесячный отчет "Сводка по подключениям Интернет-модемов"

А33311144263

 

 

 

 

E-MAIL

Revised: августа 27, 2001

Спонсорскую поддержку сайту обеспечивают: Выгодно - кровать металлическая.