Home
Up
Next

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

TeleManagementForum

Справка - Международная некоммерческая организация, обслуживающая коммуникационную индустрию. Ее миссией является оказание помощи провайдерам услуг и сетевым операторам в автоматизации их бизнес процессов наиболее эффективным способом по затратам временных и материальных ресурсов .

В частности, TM Forum решает следующие задачи:

Разработка операционных инструкций в области бизнес-процессов
Принятие соглашений об информации, необходимой для "передачи" от одной бизнес-операции к другой
Идентификация реалистичных системных условий с целью поддержки взаимодействия систем операционной поддержки
Развитие рынка и разработка реальных продуктов интеграции и автоматизации телекоммуникационных операционных процессов

Членами TM Forum являются сервисные провайдеры, сетевые операторы и поставщики аппаратного и программного обеспечения для коммуникационной индустрии. Благодаря такому взаимодействию потребителей и поставщиков систем операционной поддержки TM Forum способен достигать результатов прагматическим образом, который ведет к предложению как продуктов (компаний - членов TM Forum ), так и их спецификаций в бумажной форме.

TOM Application Note

Процесс реинжиниринга, разработки и обобщенные
этапы методологии управления
(Конспект)

[ GB910A ] [ Evaluation Version 1.1, September 2000 ]

О документе

Прикладные записки TOM (TOM AN) может рассматриваться как документ сопровождения Telecom - модели операций или Telecom Operational Map (TOM). Она включает:

Обзор и/или описания процессов для конкретных услуг
Обзор и/или описания процессов для конкретного семейства услуг
Обзор и/или описания процессов для конкретного суб-процесса или множества процессов
Примеры универсальных процессных потоков
Разъяснения или определения
Информация для поддержки методов проектирования процессов, сопровождения и управления

TOM предлагает описание процессов операционного менеджмента. Проектирование услуг провайдеров и реализация их бизнес процессов в соответствии с их видением бизнеса, миссией, целевыми требованиями потребителей и их стратегиями. TOM AN не носит  предписывающий характер, а описывает примеры использования TOM. Это сделано с учетом того, что каждый сервисный провайдер при проектировании и сопровождении своих процессов превозносит свою специфику.  TOM AN служит цели удостовериться, что ограничения TOM жизнеспособны для специфических нужд, специфического множества услуг и т.д. TOM AN может детализировать специфические соглашения, субпроцессы или продукты.

Этот документ представляет описание обобщенного взгляда на методологию, которая может быть использована в процессах реинжиниринга, сопровождения и управления. Он был разработан в ответ на многочисленные вопросы о способах использования TOM, а так же для обучения использованию TOM как "носителя" основных ограничений. Ограничения TOM создают индустриальную основу для построения архитектуры бизнес процессов и детализированных процессов по требованию сервисных провайдеров. Процесс реинжиниринга - не наука. Существует немного стандартов для разработки процессов и управления в индустрии. Методология, описанная в TOM AN, акцентирует внимание на точке зрения потребителя. Несмотря на то, что TOM AN содержит достаточно информации, чтобы быть автономным документом для индивидов, знающих TOM, много лучше читать его параллельно с TOM, используемым в качестве справочника. Ожидается, что документ будет использован в следующих целях:

Уяснение шагов, требуемых для разработки архитектуры бизнес процессов и самих бизнес процессов.
Понимание методологического контекста применения TOM для реинжиниринга процессов.
Стимулирование диалога о процессном и системном реинжиниринге в среде электронного бизнеса, где технология сильно интегрирована в процесс разработки.

Целью TOM является совершенствование видения индустрией специфики успешной конкуренции в сфере применения методов управления процессами в операционном менеджменте. Цель включает в себя обеспечение интеграции и автоматизации всех жизненно важных систем поддержки операций, имеющих отношение к услугам поставки и поддержки. TOM сфокусирован на бизнес процессах, применяемых провайдерами услуг, на связях или информационных потоках между этими процессами, на идентификации интерфейсов и использовании информации о потребителе, услуге, сети и др. во множестве процессов.

Содержание

Section 1 – Обзор
Цели этого документа
Структура документа
Section 2 – TOM приложения
TOM - это не поваренная книга
Отличия процессов провайдеров услуг
Области процессного управления
Section 3 – Управление процессом
Что такое управление процессом ?
Что такое процесс?
Совершенствование процессов и реинжиниринг бизнес процессов
Реинжиниринг бизнес процессов
Section 4 – Первая фаза реинжиниринга бизнес процессов
Процессный реинжиниринг
Section 5 – Обобщенные этапы реинжиниринга бизнес процессов
Процесс улучшений и методология разработки
Реинжиниринг бизнес процессов/Результаты процесса улучшений
Обобщенные шаги методологии
Допущения
Шаг 1
Шаг 2
Шаг  3
Шаг 4
Шаг 5
Шаг 6
Шаг 7
Шаг 8
Шаг 9
Шаг 10
Шаг 11
Шаг 12
Шаг 13
Шаг 14
Ссылки
Список ссылок